1. Rôle de TuniNow
TuniNow facilite la découverte, la réservation et, après activation bancaire, l’encaissement. Le professionnel identifié sur la fiche reste le fournisseur de l’hébergement, du véhicule, du transport, de l’activité, du restaurant ou de l’événement et demeure responsable de son exécution.
2. Demande et confirmation
Le formulaire est figé sur la prestation choisie et enregistre les dates, horaires, participants et lieux nécessaires. Une référence et un QR code sont générés. Lorsque la fiche exige une validation du professionnel, la réservation devient définitive seulement après confirmation. Le voyageur doit contrôler le récapitulatif reçu.
3. Prix, devises et paiement
Le montant de référence est affiché en TND. Les conversions EUR et USD sont indicatives. Aucun frais de service TuniNow n’est ajouté au voyageur au lancement. À ce jour, l’interface de paiement reste une démonstration : aucune carte n’est débitée et aucune donnée bancaire réelle n’est transmise. Le paiement réel sera activé uniquement après contractualisation avec UIBePAY et mise en service d’un parcours sécurisé.
4. Hébergements
Sauf condition spéciale clairement indiquée avant la réservation : annulation au moins 7 jours avant l’arrivée, remboursement intégral ; entre 3 et 6 jours, remboursement de 50% ; moins de 72 heures avant l’arrivée ou no-show, aucun remboursement. Une offre explicitement marquée « non remboursable » peut appliquer une règle différente acceptée lors de la réservation.
5. Véhicules et transports touristiques
Annulation au moins 48 heures avant la prise en charge : remboursement intégral ; entre 24 et 48 heures : remboursement de 50% ; moins de 24 heures ou no-show : aucun remboursement. Les frais distincts causés par un retard, un dommage, du carburant manquant ou une modification de lieu restent soumis aux conditions affichées par le loueur.
6. Activités, guides, excursions, piscines et loisirs
Annulation au moins 48 heures avant le créneau : remboursement intégral ; entre 24 et 48 heures : remboursement de 50% ; moins de 24 heures ou no-show : aucun remboursement. Si la météo ou le professionnel empêche la prestation, le voyageur choisit entre une nouvelle date et un remboursement intégral.
7. Événements et billets
Les billets sont en principe non remboursables après confirmation, sauf condition plus favorable affichée, annulation ou report substantiel de l’événement. En cas de report, les choix proposés par l’organisateur sont communiqués au voyageur.
8. Restaurants
L’annulation est gratuite jusqu’à 2 heures avant l’heure réservée, sauf condition spéciale visible avant confirmation. En cas de retard important ou de no-show, le professionnel peut libérer la table. Aucun montant de repas n’est débité par TuniNow lorsqu’il n’est pas connu à l’avance.
9. Remboursements
Après validation de l’éligibilité, TuniNow initiera le remboursement dans un délai cible de 48 heures. Après activation du paiement réel, l’apparition du crédit sur la carte dépendra de la banque et prendra généralement 5 à 10 jours ouvrés. Un remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf impossibilité légale ou technique.
10. Annulation par le professionnel
Le voyageur reçoit un remboursement intégral ou accepte une prestation équivalente. Une annulation répétée peut entraîner une baisse de visibilité, une suspension ou le retrait du professionnel. Une force majeure justifiée est traitée au cas par cas.
11. Agenda, Wallet et preuve
Le fichier agenda, la carte Wallet et le QR code facilitent l’organisation et le contrôle. Ils ne remplacent pas le récapitulatif de « Mes réservations », le justificatif de paiement futur ni les conditions particulières acceptées.
12. Réclamations et contact
Une réclamation doit indiquer la référence, le problème et les justificatifs utiles. Contact : contact@tuninow.com. Administration : admin@tuninow.com. TUNINOW SARL · RNE 1928137E · Rue Lac Neuchâtel, Les Berges du Lac, 1053 La Marsa, Tunisie.
13. Validation avant encaissement
Ces règles constituent le référentiel opérationnel de pré-lancement. Leur validation finale par les conseils juridique et comptable habilités de TUNINOW SARL, ainsi que la contractualisation bancaire, sont requises avant tout encaissement réel.
Mise à jour : 23 juillet 2026 · version opérationnelle 2.0